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身为企业家必须补上市场营销这一课，从知道到做到，用科学的管理来装备自己，不再靠艺术天分自由发挥，起码应当了解市场营销的基本概念和核心内容，并通过不断的努力达成企业4P的均衡发展。后面几个单元将详细探讨4P的每一个方面。
§第二节“客户体验”决定完整产品的价值
找到了产品创新的源泉，就具备了一个有独到价值的产品雏形，这时候思考的重点就要转移到了完整产品的概念上。什么叫完整产品呢？我们说一个产品分为三层，就像一个同心圆一样，最里边一层叫核心产品；第二层叫外围产品；第三层叫外延产品。
核心产品是产品本身的功能、性能、指标。外围产品是为了让消费者更好地使用核心产品而提供的配套服务，比如网上下载、贷款、更新、售后服务、售前服务、培训、咨询等。外延产品更多是体验、感觉，这涉及很多方面，比如销售人员的素质，因为销售人员跟客户打交道，他们能否让客户愉悦就是一个不同的体验。很多直销企业的销售人员死缠烂打，软磨硬泡，给客户带来非常不愉快的体验，客户被逼无奈，只好说：“行行行，你也别来找我了，我买了就算了。”这种客户体验只能让人退避三舍，下一次再打电话，客户就会说，对不起，我没时间，连见你都不见了。